Notre politique dure 5 jours. Si plus de 5 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur la page : contactez nous ou directement via cette adresse mail : kummaracontact@gmail.com
N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande ainsi que la méthode de retour souhaitée.
Lorsque vous effectuez une demande de retour, nous vous prions de bien vouloir retourner l’article dans un délai de 10 jours suivant notre réponse, qui vous indiquera la procédure à suivre.
Passé ce délai de 10 jours, nous ne pourrons plus accepter de retours. Si un article nous parvient après cette période, il sera renvoyé à l’expéditeur afin d’assurer une bonne organisation de nos échanges.
Le remboursement après réception de l’article est de 10 jours , si après ces 10 jours vous n’avez toujours pas de réponse contactez nous, cependant dans la période de 10 jours nous vous prions de patienter.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Tout les produits du Côté Ouest.
* Articles personnalisés
* Box
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Vêtements dans un état défectueux
* Articles qui ont déjà été utilisé.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 5 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : kummaraboutique@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à kummaracontact@gmail.com.
Une fois un échange demandé, il n'est pas possible de demander un retour par la suite pour des raisons de gestion. Donc, vérifiez bien avant de demander un retour ou un échange, car ces deux options sont différentes et entraînent des réponses différentes.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse que nous vous enverrons par mail.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 29€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
